Preámbulo
Propiedad del sitio: el sitio Forest-grill.com es propiedad de la empresa Forest-Grill SAS en su totalidad, así como todos los derechos relacionados. Cualquier reproducción, total o parcial, está prohibida sin la autorización previa y expresa de Forest-grill.com.
Oficina central Forest-Grill SAS: 7 rue des Platriers 69009 Lyon FRANCIA
Empresa registrada en el Registro Mercantil de Lyon. SIRET: 53204798200014.
1. Aceptación de las condiciones generales de venta
El cliente reconoce haber leído, antes de hacer un pedido, las condiciones generales de venta que figuran en esta pantalla y declara expresamente que las acepta sin reservas. Las presentes condiciones generales de venta rigen la relación contractual entre Forest-Grill y su cliente. Prevalecerán sobre cualquier otra condición que aparezca en cualquier otro documento, a menos que haya una derogación previa, expresa y escrita de Forest-Grill.
Estos términos y condiciones generales de venta pueden ser modificados en cualquier momento por Forest-grill.com sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el lugar en el momento de la validación del pedido.
2. Pedido
Los sistemas de registro automático se considerarán como prueba de la naturaleza y el contenido de la orden. Forest-grill.com confirma la aceptación del pedido al cliente a la dirección de correo electrónico que éste haya proporcionado. La venta se concluirá a partir de la validación por parte de Forest-grill.com del pago del pedido, es decir, a partir de la fecha de validación del pago para los pedidos pagados en línea con tarjeta de crédito o a partir de la fecha de recepción del pago por transferencia bancaria o cheque. Forest-grill.com se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior.
3. Precios y pago
El precio está expresado en euros e incluye todos los impuestos.
El precio indicado en las fichas de los productos no incluye el transporte.
El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio final, expresado con todos los impuestos incluidos y con el IVA incluido para Francia y los países de la CEE. Este precio incluye el precio de los productos, los gastos de manipulación, embalaje y conservación de los productos, el transporte, el seguro y los gastos de puesta en marcha.
El precio se paga en efectivo el día de la confirmación del pedido.
El pago se hace:
- con una tarjeta de crédito con el logo de CB, en línea.
Hipay le permite pagar a través de un servidor bancario en un entorno seguro. Su número de tarjeta de crédito es por lo tanto dirigido a los servidores del banco. Su pago se realiza directamente a un banco en un entorno seguro sin pasar por el servidor de la tienda, una garantía que es aún más importante ya que sus números son conocidos sólo por nuestro socio bancario.
El pedido se anulará automáticamente y se notificará al cliente por correo electrónico en caso de que los centros de pago del banco en cuestión se hayan negado a dar su acuerdo. Forest-grill.com ha establecido un procedimiento para comprobar y solicitar información adicional al cliente, con el fin de garantizar que el usuario de la tarjeta bancaria sea su titular. La aplicación de este procedimiento, que no puede considerarse una garantía contra cualquier uso fraudulento de una tarjeta bancaria ni compromete la responsabilidad de Forest-grill.com, aplaza la validación del pago hasta el final del procedimiento de verificación. Puede llevar a la cancelación de la orden.
- por cheque: Los cheques deben hacerse a nombre de Forest-Grill y enviarse a la siguiente dirección:
Forest-Grill
7 rue des Platriers
69009 Lyon
FRANCIA
Los pagos realizados no pueden considerarse como un depósito. Todo retraso en el pago dará lugar automáticamente al pago de intereses de demora correspondientes a una vez y media la tasa de interés legal.
4. Cláusula de retención de la titularidad
Por acuerdo expreso, y de acuerdo con las disposiciones de la ley del 12 de mayo de 1980, los productos pedidos son propiedad de Forest-Grill SAS hasta el pago completo de su precio por parte del cliente. En caso de incumplimiento de sus obligaciones por parte del cliente, cualquiera que sea la causa, Forest-Grill SAS tendrá derecho a exigir la devolución inmediata de los productos por cuenta y riesgo del cliente.
5. Disponibilidad y envío de productos
Todos los plazos anunciados en el sitio web Forest-grill.com son en días hábiles (excepto sábados, domingos y días festivos). Cada hoja de producto indica:
- O bien la presencia en stock del producto en cuestión: la indicación "en stock" corresponde al estado de las existencias en Forest-grill.com en el momento del pedido.
- O bien un período de disponibilidad: el período de disponibilidad corresponde al tiempo de suministro en las existencias de Forest-grill.com. Este período es comunicado por el proveedor y/o el fabricante del producto y varía según el tipo de producto.
- O bien la mención "pre-pedido": se trata de productos nuevos anunciados por el proveedor y/o el fabricante, sin fecha conocida de disponibilidad.
- O la mención "ruptura": el producto no está disponible temporalmente en nuestros proveedores.
Los pedidos son procesados, preparados y enviados, es decir, entregados a nuestro transportista, dentro de las 24 horas desde..:
- Recepción del producto por Forest-grill.com, para productos en disponibilidad,
- La validación del pago por parte del cliente cuando se realiza con tarjeta de crédito en línea o la recepción de los pagos realizados por transferencia bancaria o cheque, para los productos en stock en el momento de esta validación o recepción,
- Recepción de los productos por parte de Forest-grill.com, cuando realmente están disponibles en el proveedor, en el caso de los productos pedidos por adelantado.
En general, los pedidos se procesan tras la validación del pago cuando se pagan en línea con tarjeta de crédito o tras la recepción del pago por parte de Forest-grill.com cuando el cliente ha elegido pagar mediante transferencia bancaria o cheque. Es probable que las indicaciones "en stock" y los plazos de disponibilidad varíen entre la fecha del pedido y, según el caso, la fecha de validación del pago con tarjeta de crédito o la fecha de recepción de la transferencia o el cheque. Los horarios de disponibilidad también están sujetos a cambios por iniciativa del proveedor y/o el fabricante.
En tales casos, los plazos de disponibilidad serán los vigentes en el momento de la validación del pago con tarjeta de crédito o en el momento de la recepción de la transferencia o el cheque.
En el caso de que los productos no estén disponibles en nuestros proveedores:
- Indisponibilidad definitiva: Forest-grill.com se compromete a ofrecer al cliente artículos de sustitución o a reembolsar los artículos que falten sin demora y en un plazo máximo de 30 días, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L121-20-3 del Código del Consumidor.
- Indisponibilidad temporal: Forest-grill.com informa al cliente de la fecha en que el producto estará disponible de nuevo. El cliente tiene entonces la opción de mantener el pedido con estos nuevos plazos o cancelarlo. En este último caso, Forest-grill.com se compromete a reembolsar los artículos que falten sin demora y a más tardar en un plazo de 30 días, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L121-20-3 del Código de Consumo francés. Los envíos a los Departamentos y Territorios Franceses de Ultramar estarán sujetos a la aceptación del paquete en la bodega.
6. Entrega
La entrega de los pedidos la realizan proveedores de servicios independientes de la empresa Forest-grill.com y dentro de los plazos anunciados por estos proveedores de servicios. Los plazos de entrega anunciados por estos proveedores de servicios suelen ser de 24 a 48 horas.
Para informar a Forest-grill.com de cualquier dificultad relacionada con la entrega, el cliente dispone de un sistema gratuito de seguimiento de pedidos en línea, al que se puede acceder a través de los datos del pedido.
Para las entregas fuera de Francia metropolitana, el cliente se compromete a pagar todos los impuestos debidos por la importación de los productos, los derechos de aduana, el impuesto sobre el valor añadido y cualquier otro impuesto debido en virtud de las leyes del país donde se recibe el pedido. Todos los pedidos realizados en Forest-grill.com están destinados al uso personal del cliente. Los clientes o destinatarios de los productos tienen prohibido revender una parte o la totalidad de los productos. Forest-grill.com no se hace responsable de la falta de pago de los impuestos de los que el cliente es responsable.
En Francia metropolitana, la entrega se hará por Chronopost en formato registrado.
Independientemente del lugar de entrega, la entrega se realiza dentro del plazo acordado con el cliente mediante la entrega directa del producto al destinatario anunciado o, en caso de ausencia, a otra persona autorizada para ello por el cliente. En ausencia de un destinatario, se deja un aviso de entrega en la dirección de entrega. El cliente debe comprobar el estado de los productos al recibirlos. En caso de daño, debe mencionar sus reservas con precisión en el albarán de entrega y reiterarlas al transportista por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de tres (3) días a partir de la entrega, de conformidad con las disposiciones del artículo L.133-3 del Código de Comercio francés. También debe informar a Forest-grill.com por carta certificada con acuse de recibo de cualquier daño debido al transporte en un plazo de ocho (8) días a partir de la recepción. No se aceptará ninguna reclamación en caso de incumplimiento de estas formalidades.
Forest-grill.com será, en cualquier caso, liberado de su obligación de entregar en el caso de :
- - la aparición de un caso de fuerza mayor como la guerra, disturbios, incendios, huelgas, accidentes y la imposibilidad de ser abastecido,
- - el incumplimiento por parte del cliente de alguna de sus obligaciones (pago del precio, exactitud de la información proporcionada por el cliente como la dirección de entrega...)
7. Garantía
Todos los artículos técnicos están cubiertos por una garantía contractual de al menos un año del fabricante. Algunos tienen una garantía de 2 años o más (véase la descripción de cada artículo).
Cualquier devolución debe ir precedida del acuerdo previo de Forest-grill.com y de la asignación de un número de devolución. Las devoluciones deben dirigirse imperativamente a :
Forest-grill.com - Servicio post-venta
Forest-Grill
7 rue des Platriers
69009 Lyon
FRANCIA
A falta de acuerdo previo, asignación de un número de devolución o en caso de envío a cualquier otra dirección de Forest-grill.com, la mercancía será devuelta al cliente a portes debidos. Los productos devueltos deben ir acompañados de su embalaje original.
En cualquier caso, el cliente se beneficia de la garantía legal de los vicios ocultos (Art.1626 y siguientes del Código Civil). A condición de que el comprador demuestre el defecto oculto, el vendedor debe reparar legalmente todas las consecuencias (Art.1641 y siguientes del Código Civil).
están excluidos de cualquier garantía:
- Usos y mantenimiento que no cumplen con las instrucciones de uso dadas con el producto, así como defectos de uso o mantenimiento.
- Deterioros debidos a un error de manipulación, conexión (ya sea con los accesorios originales o con otros accesorios sustituidos por el cliente), uso abusivo o anormal, modificación física intencional o accidental, uso con fines profesionales o comerciales.
- Piezas de repuesto o accesorios cuya sustitución es el resultado del desgaste normal o de operaciones de mantenimiento rutinario: bombillas, baterías, juntas, etc...
- Deterioro debido a un evento externo (rayos, daños por agua, etc...).
- Los trabajos realizados en el aparato por cualquier persona no autorizada por el Departamento de Servicio Post-Venta, así como los fallos de funcionamiento y los daños derivados de dichos trabajos.
8. Limitación de la responsabilidad
La información dada en el sitio, fotografías, hojas de productos, precios... se dan a título indicativo. Forest-grill.com se esfuerza por asegurar la exactitud de la información presentada en el sitio. Los errores que puedan haberse introducido son fortuitos y se rectificarán lo antes posible. Forest-grill.com no se hace responsable de los simples errores u omisiones que puedan haber quedado a pesar de todas las precauciones tomadas en la presentación de los productos. Lo mismo se aplica a cualquier modificación de los productos decidida por los fabricantes.
De acuerdo con los textos vigentes, Forest-grill.com no se hace responsable de la no ejecución o la mala ejecución del contrato que sería atribuible al consumidor, o al hecho insuperable e imprevisible de un tercero en el contrato, o a un caso de fuerza mayor.
9. Retirada
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L.121-20 y siguientes del Código del Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver el producto en su embalaje original para su sustitución o reembolso. La devolución sólo se aceptará si el producto no ha sido desembalado / usado. Los productos vendidos en blíster o con etiqueta de garantía deben ser devueltos en su condición original.
Toda devolución debe ir precedida de la asignación de un número de retractación obtenido en el (+33) 4 82 53 76 16 y debe ser devuelta a la siguiente dirección:
Forest-grill.com - Servicio de retirada
7 rue des Platriers
69009 Lyon
FRANCIA
De lo contrario, el paquete será rechazado. El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el cliente haya ejercido su derecho de retractación (artículo L121-20-1 del Código del Consumo).
10. Información legal
La información personal relativa al cliente es esencial para la tramitación y el encaminamiento de los pedidos, el establecimiento de las facturas y los contratos de garantía. Si no se proporciona esta información, la orden no será validada. De acuerdo con la ley "Informática y Libertades", el tratamiento de los datos personales relativos a los clientes ha sido declarado a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).
El cliente dispone (artículo 34 de la ley del 6 de enero de 1978) de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen, que puede ejercer con Forest-grill.com. Además, Forest-grill.com se compromete a no comunicar, ni gratuitamente ni a cambio de un pago, los datos de sus clientes a un tercero.
11. Compromiso con la protección de datos
De conformidad con las disposiciones de la Ley Nº 98-536, de 1º de julio de 1998, transpuesta al Código de la Propiedad Intelectual de la Directiva 96/9/CE, de 11 de marzo de 1996, relativa a la protección jurídica de las bases de datos, Forest-grill.com es el productor y propietario de la totalidad o parte de las bases de datos que componen este sitio. Al acceder a este sitio, el cliente reconoce que los datos que contiene están protegidos por la ley y, de conformidad con las disposiciones de la mencionada ley de 1º de julio de 1998, tiene prohibido extraer, reutilizar, almacenar, reproducir, representar o conservar, directa o indirectamente, en cualquier tipo de soporte, por cualquier medio y en cualquier forma, la totalidad o parte, cualitativa o cuantitativamente sustancial, del contenido de las bases de datos que figuran en el sitio al que accede.
12. Derecho aplicable
Este contrato está sujeto a la ley francesa.