Politiche di protezione dei dati personali

Verycook SAS è la società editrice del sito https://www.forest-grill.com/fr/ (di seguito "Verycook").

La protezione dei tuoi dati personali è una priorità per noi. Questa politica spiega quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo, come li utilizziamo e quali sono i tuoi diritti. Si applica a tutti i visitatori, potenziali clienti e clienti che utilizzano il sito https://www.forest-grill.com/fr/ (di seguito il "Sito").

1. Responsabile del trattamento

Verycook agisce in qualità di responsabile del trattamento dei tuoi dati personali.
Ci assicuriamo della loro riservatezza e adottiamo le misure tecniche e organizzative necessarie per garantirne la sicurezza. I nostri fornitori sono contrattualmente tenuti a rispettare lo stesso livello di protezione.

2. Quando raccogliamo i tuoi dati personali?

Raccogliamo i tuoi dati quando:

  • crei un account sul Sito;
  • effettui un ordine o utilizzi i nostri servizi;
  • contatti il nostro servizio clienti (assistenza, reclami, tracciamento ordini);
  • ti iscrivi alla nostra newsletter o partecipi a sondaggi, concorsi o studi di marketing;
  • lascia una recensione sui nostri prodotti o servizi;
  • navighi sul Sito (tramite cookie e tracker).

3. Quali dati raccogliamo?

  • Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo, email, telefono.
  • Dati di connessione: indirizzo IP, log di navigazione.
  • Dati transazionali: ordini, fatture, consegne.
  • Dati di scambio con il nostro servizio clienti (email, chiamate, chat).

4. Finalità e basi legali

I tuoi dati vengono utilizzati solo per:

  • Esecuzione del contratto: gestione degli ordini, pagamenti, consegne, fatturazione, servizio post-vendita.
  • Obbligo legale: fatturazione, richiami di prodotti, obblighi fiscali.
  • Interesse legittimo: miglioramento del sito, prevenzione delle frodi, statistiche, messaggi informativi su prodotti analoghi.
  • Consenso: invio di newsletter, pubblicità mirata, partecipazione a concorsi a premi, installazione di cookie non essenziali.

In caso di trattamento automatizzato per la prevenzione delle frodi, le decisioni vengono prese in modo controllato e possono essere contestate.

5. Durata di conservazione

  • Account cliente e storico: finché sei un cliente attivo, poi 5 anni dopo l’ultima attività.
  • Fatture e dati contabili: 10 anni (obbligo legale).
  • Comunicazioni con il servizio clienti: max. 6 mesi.
  • Cookie non essenziali: max. 13 mesi.

6. Destinatari dei dati

I tuoi dati sono trattati esclusivamente da:

  • Verycook e le sue filiali,
  • I nostri fornitori autorizzati (pagamento, trasportatori, assistenza clienti, email marketing, analisi dell’audience).
    In caso di trasferimento al di fuori dell’Unione Europea, vengono adottate garanzie appropriate (clausole contrattuali standard, regolamentazione legale).

7. I tuoi diritti

Hai, in conformità al GDPR, i seguenti diritti:

  • diritto di accesso ai tuoi dati,
  • diritto di rettifica o di cancellazione,
  • diritto di limitazione del trattamento,
  • diritto di opposizione ad alcuni trattamenti (prospezione, pubblicità mirata),
  • diritto alla portabilità dei tuoi dati,
  • diritto di definire delle direttive post-mortem sui tuoi dati.

Puoi esercitare i tuoi diritti in qualsiasi momento:

  • per email: contact@forest-grill.com
  • per posta: Verycook SAS – Servizio Clienti Conformità – 7 rue des Platriers – 69009 Lione – Francia

Riceverai una risposta entro 1 mese al massimo, prorogabile di 2 mesi in caso di richiesta complessa.

Puoi anche rivolgerti alla CNIL (www.cnil.fr) se ritieni che i tuoi diritti non siano rispettati.

8. Cookie

Il Sito utilizza:

  • cookie tecnici (indispensabili per il funzionamento del sito e del tuo carrello),
  • cookie di misurazione dell’audience (statistiche anonime),
  • cookie pubblicitari (soggetti al tuo consenso).

I cookie non essenziali vengono conservati per un massimo di 13 mesi.
Puoi gestire le tue preferenze in qualsiasi momento tramite il tuo browser o il banner dei cookie visualizzato durante la tua prima visita.

9. Sicurezza e phishing

Verycook non ti chiederà mai i tuoi dati bancari o la tua password via email.
Se ricevi un messaggio sospetto (phishing), non cliccare sui link e contatta il nostro servizio clienti.

10. Evoluzioni della politica

La presente politica può essere aggiornata. In caso di modifica sostanziale, ne sarai informato tramite il Sito o via email.