Beleid inzake bescherming van persoonsgegevens

Verycook SAS is de uitgever van de site https://www.forest-grill.com/fr/ (hierna "Verycook").

De bescherming van uw persoonlijke gegevens is voor ons een prioriteit. Dit beleid legt uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij ze verzamelen, hoe wij ze gebruiken en wat uw rechten zijn. Het is van toepassing op alle bezoekers, potentiële klanten en klanten die de site gebruiken https://www.forest-grill.com/fr/ (hierna de "Site").

1. Verantwoordelijke voor de verwerking

Verycook treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.
Wij waken over hun vertrouwelijkheid en nemen de nodige technische en organisatorische maatregelen om hun veiligheid te waarborgen. Onze dienstverleners zijn contractueel verplicht hetzelfde beschermingsniveau te respecteren.

2. Wanneer verzamelen wij uw persoonsgegevens?

Wij verzamelen uw gegevens wanneer u:

  • een account aanmaakt op de Site;
  • een bestelling plaatst of gebruikmaakt van onze diensten;
  • contact opneemt met onze klantenservice (klachtenafhandeling, klachten, orderopvolging);
  • je inschrijft voor onze nieuwsbrief of deelneemt aan enquêtes, wedstrijden of marketingonderzoeken;
  • laat een beoordeling achter over onze producten of diensten;
  • navigeert op de Site (via cookies en trackers).

3. Welke gegevens verzamelen wij?

  • Identiteits- en contactgegevens: naam, voornaam, adres, e-mail, telefoon.
  • Verbindingsgegevens: IP-adres, navigatielogs.
  • Transactiegegevens: bestellingen, facturen, leveringen.
  • Gegevens van uitwisselingen met onze klantenservice (e-mails, oproepen, chat).

4. Doeleinden en rechtsgrondslagen

Je gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

  • Uitvoering van het contract: beheer van bestellingen, betalingen, leveringen, facturatie, aftersales-service.
  • Wettelijke verplichting: facturatie, productterugroepingen, fiscale verplichtingen.
  • Legitiem belang: verbetering van de site, fraudepreventie, statistieken, informatieve berichten over vergelijkbare producten.
  • Toestemming: verzending van nieuwsbrieven, gerichte reclame, deelname aan prijsvragen, plaatsen van niet-essentiële cookies.

In geval van geautomatiseerde fraudebestrijding worden de beslissingen op gecontroleerde wijze genomen en kunnen ze worden betwist.

5. Houdbaarheid

  • Klantaccount en geschiedenis: zolang je een actieve klant bent, daarna 5 jaar na de laatste activiteit.
  • Facturen en boekhoudkundige gegevens: 10 jaar (wettelijke verplichting).
  • Communicatie met de klantenservice: max. 6 maanden.
  • Niet-essentiële cookies: max. 13 maanden.

6. Ontvangers van de gegevens

Uw gegevens worden uitsluitend verwerkt door:

  • Verycook en haar dochterondernemingen,
  • Onze bevoegde dienstverleners (betaling, vervoerders, klantenservice, e-mailing, publieksanalyse).
    In geval van overdracht buiten de Europese Unie worden passende waarborgen getroffen (standaard contractbepalingen, wettelijke regulering).

7. Uw rechten

U beschikt, overeenkomstig de AVG, over de volgende rechten:

  • recht op inzage in uw gegevens,
  • recht op rectificatie of verwijdering,
  • recht op beperking van de verwerking,
  • recht van bezwaar tegen bepaalde verwerkingen (prospectie, gerichte reclame),
  • recht op overdraagbaarheid van uw gegevens,
  • recht om post-mortem richtlijnen vast te stellen met betrekking tot uw gegevens.

U kunt uw rechten te allen tijde uitoefenen:

  • per e-mail: contact@forest-grill.com
  • per post: Verycook SAS – Service Client Conformité – 7 rue des Platriers – 69009 Lyon – Frankrijk

U ontvangt binnen maximaal 1 maand een antwoord, verlengbaar met 2 maanden in geval van een complexe aanvraag.

U kunt ook contact opnemen met de CNIL (www.cnil.fr) als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd.

8. Cookies

De site maakt gebruik van:

  • technische cookies (noodzakelijk voor de werking van de site en je winkelmandje),
  • cookies voor het meten van het publiek (anonieme statistieken),
  • advertentiecookies (onder voorbehoud van jouw toestemming).

Niet-essentiële cookies worden maximaal 13 maanden bewaard.
Je kunt je voorkeuren op elk moment beheren via je browser of via de cookiebanner die bij je eerste bezoek wordt weergegeven.

9. Veiligheid en phishing

Verycook zal je nooit om je bankgegevens of je wachtwoord vragen via e-mail.
Als je een verdacht bericht ontvangt (phishing), klik dan niet op de links en neem contact op met onze klantenservice.

10. Wijzigingen van het beleid

Dit beleid kan worden bijgewerkt. In geval van een wezenlijke wijziging wordt u hiervan op de hoogte gebracht via de Site of per e-mail.