Políticas de proteção de dados pessoais

A Verycook SAS é a empresa editora do site https://www.forest-grill.com/fr/ (doravante designada por « Verycook »).

A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para nós. Esta política explica quais os dados que recolhemos, por que motivo os recolhemos, como os utilizamos e quais são os seus direitos. Aplica-se a todos os visitantes, potenciais clientes e clientes que utilizam o site https://www.forest-grill.com/fr/ (doravante designado por « Site »).

1. Responsável pelo tratamento

A Verycook actua como responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.
Asseguramos a sua confidencialidade e implementamos as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a sua segurança. Os nossos prestadores estão contratualmente obrigados a respeitar o mesmo nível de proteção.

2. Quando recolhemos os seus dados pessoais?

Recolhemos os seus dados quando:

  • cria uma conta no Site;
  • efetua uma encomenda ou utiliza os nossos serviços;
  • contacta o nosso serviço de apoio ao cliente (SAV, reclamações, acompanhamento de encomendas);
  • se inscreve na nossa newsletter ou participa em inquéritos, passatempos ou estudos de marketing;
  • deixa uma avaliação sobre os nossos produtos ou serviços;
  • navega no Site (através de cookies e outros rastreadores).

3. Que dados recolhemos?

  • Dados de identificação e contacto: nome, apelido, morada, email, telefone.
  • Dados de ligação: endereço IP, registos de navegação.
  • Dados transaccionais: encomendas, faturas, entregas.
  • Dados de comunicações com o nosso serviço de apoio ao cliente (emails, chamadas, chat).

4. Finalidades e bases legais

Os seus dados são utilizados apenas para:

  • Execução do contrato: gestão de encomendas, pagamentos, entregas, faturação, serviço pós-venda.
  • Obrigação legal: faturação, recalls de produtos, obrigações fiscais.
  • Interesse legítimo: melhoria do site, prevenção de fraude, estatísticas, mensagens informativas sobre produtos semelhantes.
  • Consentimento: envio de newsletters, publicidade direcionada, participação em passatempos, colocação de cookies não essenciais.

Em caso de tratamento automatizado para combate à fraude, as decisões são tomadas de forma supervisionada e podem ser contestadas.

5. Prazo de conservação

  • Conta de cliente e histórico: enquanto fores um cliente ativo, depois 5 anos após a última atividade.
  • Faturas e dados contabilísticos: 10 anos (obrigação legal).
  • Comunicações com o serviço de apoio ao cliente: máximo 6 meses.
  • Cookies não essenciais: máximo 13 meses.

6. Destinatários dos dados

Os seus dados são tratados unicamente por:

  • Verycook e as suas filiais,
  • Os nossos prestadores autorizados (pagamento, transportadoras, assistência pós-venda, emailing, análise de audiência).
    Em caso de transferência para fora da União Europeia, são implementadas garantias adequadas (cláusulas contratuais-tipo, enquadramento legal).

7. Os seus direitos

Dispõe, de acordo com o RGPD, dos seguintes direitos:

  • direito de acesso aos seus dados,
  • direito de retificação ou de eliminação,
  • direito de limitação do tratamento,
  • direito de oposição a determinados tratamentos (prospeção, publicidade direcionada),
  • direito à portabilidade dos seus dados,
  • direito de definir diretivas post-mortem sobre os seus dados.

Pode exercer os seus direitos a qualquer momento:

  • por email: contact@forest-grill.com
  • por correio: Verycook SAS – Service Client Conformité – 7 rue des Platriers – 69009 Lyon – France

Receberá uma resposta no prazo máximo de 1 mês, prorrogável por 2 meses em caso de pedido complexo.

Pode também contactar a CNIL (www.cnil.fr) se considerar que os seus direitos não estão a ser respeitados.

8. Cookies

O Site utiliza:

  • cookies técnicos (indispensáveis para o funcionamento do site e do seu carrinho),
  • cookies de medição de audiência (estatísticas anónimas),
  • cookies publicitários (sujeitos ao seu consentimento).

Os cookies não essenciais são conservados por um máximo de 13 meses.
Pode gerir as suas preferências a qualquer momento através do seu navegador ou da faixa de cookies apresentada na sua primeira visita.

9. Segurança e phishing

A Verycook nunca lhe pedirá os seus dados bancários ou a sua palavra-passe por email.
Se receber uma mensagem suspeita (phishing), não clique nos links e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

10. Evoluções da política

A presente política pode ser atualizada. Em caso de alteração substancial, será informado através do Site ou por email.